Identidad y condición visible
Confirmar el vehículo esperado y documentar las vistas requeridas antes del cambio de custodia.
Seguridad y entrega digital
La evidencia protege la decisión; no reemplaza el seguro.
VELOXIS vincula identidad del vehículo, capturas de retiro/entrega y transiciones autorizadas. La evidencia apoya una revisión; no es inspección mecánica, conclusión de responsabilidad ni promesa de cobertura.
Estado oficial
Asignación, retiro, inicio, tracking y entrega avanzan por flujos autorizados.
Prueba de entrega
La evidencia final y el receptor autorizado preceden al cierre de custodia.
Claims Center
Un caso debe separar hechos, revisión y dinero.
El cliente ve su caso; Operaciones investiga; Finanzas ve el hold; CEO/Director ven exposición agregada; el conductor ve solo lo necesario para su declaración.
Condición preexistente / daño nuevoDiferencia documentada, sin conclusión automática.
Accidente / breakdownSeguridad primero, luego protocolo y documentación.
Llave o documento perdidoEscalamiento y trazabilidad del elemento.
Retiro fallido / atrasoContacto, causa y responsabilidad bajo revisión.
Entrega disputada / vehículo incorrectoBloqueo de cierre y revisión inmediata.
Estados del caso
ReportadoHecho y momento registrados.
Evidencia reunidaCapturas y documentos disponibles.
En revisiónOperaciones valida el expediente.
Cliente contactadoComunicación trazable.
Declaración conductorSolo información necesaria.
Documentación adicionalSolicitud controlada.
Revisión de responsabilidadSin decisión automática.
Hold financieroEstado, no pago ni culpa.
Resolución propuestaSujeta a autorización.
ResueltoCierre y registro de resultado.
Gate obligatorioNo hay custodia de vehículos de clientes antes de confirmar por escrito los acuerdos aplicables de seguro, responsabilidad, claims, accidente y escalamiento.